8 (800) 511-81-86
Домодедово
Заказать звонок
WhatsappWhatsappTelegram
Домодедово
Услуги колл-центра для бизнеса:
8 (800) 234-80-54

Информирование клиентов с помощью колл-центра

5/5 - (1 голос)

Информирование клиентов с помощью колл-центра

Служба поддержки клиентов или «Горячая линия» отлично справляются с входящими обращениями, консультированием клиентов как по общим вопросам работы компании, так и по конкретным товарам, услугам, акциям. Если же нужно оперативно донести какую-то информацию до большого количества потенциальных или действующих покупателей, партнеров, то можно заказать услуги информирования в колл-центре.

Привлечение собственных сотрудников для информационного обзвона не всегда целесообразно или возможно. Для исходящих звонков сотням и тысячам абонентов нужно или задействовать большое количество собственных операторов, или потратить много времени, которое не всегда имеется. Поэтому лучшим вариантом для информирования клиентов станет заказ услуг в специализированном колл-центре.

Способы информирования клиентов с помощью колл-центра

В колл-центре есть несколько инструментов для проведения оперативного обзвона:

  • Исходящие телефонные вызовы. Традиционный вариант с участием операторов, которые проводят обзвон по базе. Клиентскую базу для проекта может предоставить заказчик или ее собирают сами операторы колл-центра.
  • SMS-рассылки. Быстрый способ донести краткую информацию до большого количества действующих клиентов. СМС-рассылки реже используются для информирования потенциальных клиентов, особенно, если требуется проинформировать физических лиц, поскольку это нарушает действующий закон о рекламе.
  • E-mail рассылки. Оптимальный вариант для информирования действующих покупателей, партнеров из числа как юридических, так и физических лиц. Минимальные затраты на рассылку, мгновенное предоставление информации, возможность дополнить сведения в текстовом виде с помощью мультимедиа. Минус – нет обратного отклика, высокая вероятность попадания электронных писем в спам.
  • Автоинформатор. Сочетает плюсы обзвона операторами и рассылок. С помощью программного обеспечение заранее записанное информационное сообщение проигрывается абонентам при исходящих телефонных звонках. Можно проинформировать большое количество клиентов в минимальные сроки.
  • Информирование по другим каналам связи (услуги от контакт-центра). Использование социальных сетей, мессенджеров, а также различные всплывающие окна на сайтах с важной информацией для потенциальных и действующих клиентов.

Выбор конкретного способа зависит от целевой аудитории, срочности и бюджета проекта.

Когда требуется?

Информирование клиентов чаще всего необходимо в следующих случаях:

  • Проведение рекламных кампаний. Если в ближайшие дни в компании начинают действовать скидки, запускаются акции, то нужно привлечь внимание клиентов к этим событиям.
  • Изменения в работе компании. Актуально как в предпраздничные дни, так и в случаях, когда планируется офисный переезд, расширение деятельности, открытие новых представительств, магазинов.
  • Напоминания о задолженностях. Востребовано среди банков, кредитных организаций. Организация адресной рассылки или обзвона с указанием суммы задолженности, сроков погашения и способов реструктуризации.

Использовать информирование клиентов посредством колл-центра можно и в других случаях – например, для приглашения на мероприятия, напоминания о каких-либо событиях. Впрочем, это уже могут быть отдельные услуги с иной тарификацией. Поэтому важно определить цель проекта, суть инфоповода для звонков или рассылок. Менеджеры call-центра на основании исходных данных, пожеланий заказчика предложат оптимальное решение в каждой конкретной ситуации.

Просмотров: 129

Поделиться:

Похожие статьи:

    Золотые правила телемаркетинга

    Золотые правила телемаркетинга

    Современные исследования в области экономики, менеджмента и маркетинга показывают, что ежегодно количество товаров и услуг, продающихся посредством телемаркетинга, возрастает приблизительно от 5 до 10%, в зависимости от страны.

    Просмотров: 824

    Что такое KPI контакт-центра

    Что такое KPI контакт-центра

    Важнейшими показателями эффективности деятельности контакт-центра в целом, отдельного проекта и каждого сотрудника являются KPI.

    Просмотров: 699

    КАК ПРИВЛЕЧЬ И ЗАМАНИТЬ КЛИЕНТА?

    Как привлечь и заманить клиента?

    Увеличение клиентской базы просто необходимо для успешного развития и увеличения прибыли организации.

    Просмотров: 612

Напишите нам

    Получите консультацию бесплатно!
    Свяжитесь с нами.

    Заказать звонок

      Закрыть
      Закрыть
      Выберите город:

      123